Obbligo di informativa precontrattuale

L’obbligo di informativa precontrattuale impone al professionista, prima che il consumatore sia vincolato da un contratto a distanza o concluso fuori dai locali commerciali, di comunicare in modo chiaro e comprensibile gli elementi essenziali dell’acquisto. Rientrano tra questi l’identità e i recapiti del professionista, le caratteristiche principali del veicolo, il prezzo complessivo con imposte e costi ulteriori, le modalità di pagamento e consegna, i tempi di esecuzione e la gestione dei reclami. Devono inoltre essere indicate le condizioni del diritto di recesso, la garanzia legale, l’eventuale assistenza successiva alla vendita, le garanzie commerciali e, quando rilevanti, durata e modalità di scioglimento del contratto. Nel commercio elettronico assumono rilievo anche le informazioni sulle fasi dell’ordine, sulla correzione degli errori e sull’archiviazione del contratto. Nei contratti a distanza le informazioni devono essere rese disponibili prima della conclusione con modalità adatte al mezzo utilizzato; la conferma su supporto durevole deve arrivare entro un termine ragionevole e non oltre la consegna del bene. Per i contratti fuori dai locali, invece, l’informativa va fornita prima della conclusione su carta o, con il consenso del consumatore, su altro supporto durevole. L’omessa indicazione del diritto di recesso può prolungarne il termine fino a dodici mesi oltre il periodo iniziale; carenze informative possono anche configurare una pratica commerciale scorretta. Nelle vendite in sede gli obblighi informativi sono meno ampi.