Aggiornata al maggio 2026. Le esigenze di manutenzione non coincidono necessariamente per tutti i veicoli: indicazioni e condizioni applicabili possono variare in funzione del modello e degli accordi previsti.
Cos'è il tagliando
Con il termine tagliando si indica comunemente un intervento di manutenzione dell'auto. Le lavorazioni necessarie, le verifiche da svolgere e gli eventuali componenti da sostituire dipendono dalle caratteristiche del veicolo e dalle prescrizioni applicabili al singolo caso.
Quando farlo
Non è possibile indicare una cadenza universale per il tagliando. Le tempistiche e le operazioni richieste possono cambiare tra modelli, motorizzazioni e condizioni contrattuali. Per evitare di confondere regole generali con prescrizioni valide per uno specifico veicolo, è opportuno distinguere le informazioni di carattere orientativo dalle indicazioni previste per l'auto interessata.
Garanzia legale e garanzia contrattuale
Nel caso di un'auto nuova venduta da un professionista a un consumatore, la garanzia legale di conformità ha durata di 24 mesi. La responsabilità riguarda il venditore nei confronti del consumatore.
La disciplina è contenuta negli articoli 128-135-septies del Codice del consumo; la durata di 24 mesi è prevista dall'articolo 133. Non sono validi gli accordi conclusi prima della denuncia del difetto che limitano i diritti del consumatore, ferme restando le eccezioni previste per i beni usati.
Accanto alla tutela legale può esistere una garanzia contrattuale del costruttore. Si tratta di una copertura facoltativa, aggiuntiva rispetto alla garanzia legale e disciplinata dalle relative condizioni.
Il tagliando deve essere svolto nella rete autorizzata?
La manutenzione o la riparazione non coperta da garanzia non può essere imposta esclusivamente presso la rete autorizzata come condizione per conservare la garanzia. Questo principio è richiamato dalle Linee guida supplementari della Commissione, al paragrafo 69, applicabili insieme al Regolamento (UE) n. 461/2010.
Il Regolamento (UE) n. 461/2010 rimane in vigore fino al 31 maggio 2028. In caso di intervento eseguito al di fuori della rete autorizzata, la tutela della garanzia richiede il rispetto delle specifiche fissate dal costruttore; possono essere utilizzati ricambi originali oppure di qualità equivalente.
Quando un intervento può incidere sulla garanzia
Un tagliando svolto fuori rete non determina di per sé la perdita della garanzia. La contestazione può assumere rilievo quando un intervento non conforme alle specifiche del costruttore, oppure un ricambio di qualità insufficiente, sia collegato in modo causale al guasto oggetto della richiesta.
Informazioni tecniche, diagnosi e software
I costruttori sono tenuti a rendere accessibili agli operatori indipendenti, senza discriminazioni, le informazioni necessarie per riparazione e manutenzione. L'accesso riguarda anche diagnostica, strumenti e software applicabile.
Elementi da valutare durante il periodo di garanzia
| Aspetto | Principio da considerare |
|---|---|
| Garanzia legale | Ha durata di 24 mesi per la vendita di un'auto nuova da professionista a consumatore. |
| Garanzia contrattuale | È facoltativa e si aggiunge alla garanzia legale. |
| Intervento fuori rete | Può essere svolto senza subordinare automaticamente la garanzia alla rete autorizzata, nel rispetto delle specifiche del costruttore. |
| Ricambi | Possono essere originali o di qualità equivalente. |
| Guasto contestato | Occorre valutare il collegamento causale con un eventuale intervento non conforme o con un ricambio di qualità insufficiente. |
