Cosa succede in caso di problemi dopo l’acquisto?

In caso di problemi dopo l’acquisto, il cliente ha diritto alla garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs 206/2005). La garanzia legale dura 24 mesi dalla consegna; per i veicoli usati le parti possono concordare per iscritto una durata non inferiore a 12 mesi. Il difetto va segnalato al venditore entro 2 mesi dalla scoperta (art. 132). Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già alla consegna. Diritti del cliente: riparazione o sostituzione senza spese (pezzi, manodopera, trasporto), entro un congruo termine e senza notevoli inconvenienti. Se la riparazione/sostituzione è impossibile o eccessivamente onerosa, o non avviene in tempi congrui, o il difetto è grave/si ripete, il cliente può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (art. 132 Codice del Consumo). Come procedere in pratica: - Il difetto va segnalato tempestivamente al venditore e va richiesta una diagnosi presso l’officina indicata/rete autorizzata. - Fornire documenti utili (contratto/fattura, libretto, eventuale documentazione del difetto) e astenersi da riparazioni autonome non autorizzate. - In caso di veicolo coperto anche da garanzia convenzionale del costruttore/estensione, questa si aggiunge e non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale (art. 133 Codice del Consumo). Esempi: - Entro 3 mesi dall’acquisto usato, l’aria condizionata smette di funzionare: il cliente ha diritto alla riparazione gratuita entro un termine ragionevole. - Dopo vari tentativi di riparazione dello stesso guasto elettronico che si ripresenta, il cliente può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione, se ricorrono i presupposti di legge. Vendite a professionisti/partite IVA o tra privati: non si applica la garanzia legale di consumo; trovano invece applicazione le norme del Codice Civile sui vizi (artt. 1490-1495 c.c.: denuncia entro 8 giorni dalla scoperta, azione entro 1 anno dalla consegna, salvo patti diversi). Acquisti a distanza/fuori dai locali commerciali: resta fermo il diritto di recesso di 14 giorni (D.Lgs 21/2014), tema distinto rispetto alla garanzia; per eccezioni ed eventuali aggiornamenti normativi, il cliente può verificare gli aggiornamenti e i dettagli attuali. Per istruzioni operative e gestione del singolo caso, è opportuno rivolgersi direttamente al venditore o al relativo servizio post-vendita.