Come funziona l’assistenza stradale?

L’assistenza stradale nel noleggio a breve termine è un servizio contrattuale: cosa include, quando interviene e quali costi sono coperti dipende dalle condizioni del contratto e della polizza collegata. Ai sensi degli artt. 49-51 del Codice del Consumo (D.Lgs 206/2005, come modificato dal D.Lgs 21/2014), tali informazioni devono essere fornite con chiarezza prima della prenotazione. Come si attiva: in caso di guasto o incidente, occorre mettere in sicurezza il veicolo e i passeggeri, rispettando il Codice della Strada (ad es. segnalazione del veicolo fermo ex art. 162 e, in caso di sinistro, obblighi di cui all’art. 189). Occorre contattare subito il numero di assistenza indicato nel contratto o nei documenti di consegna. In autostrada, l’intervento è svolto da operatori autorizzati dal concessionario: si utilizzano le colonnine SOS o le modalità indicate sul tratto autostradale; l’eventuale traino da soggetti non autorizzati non è consentito. Cosa generalmente è compreso (se previsto dal contratto): - Soccorso sul posto e/o traino verso officina convenzionata. - Centrale operativa h24 (quando contrattualmente prevista). - Eventuale auto sostitutiva, secondo disponibilità e limiti di durata/territoriali del contratto. Cosa può restare a carico del cliente (verifica delle condizioni): - Interventi dovuti a uso improprio o negligenza (es. errato rifornimento, chiavi smarrite, batteria scarica per luci lasciate accese). - Traino/recupero fuori rete convenzionata o all’estero se non previsto. - Spese e franchigie/scoperti assicurativi in caso di sinistro, secondo contratto e polizze accessorie. - Costi in autostrada secondo le tariffe vigenti applicate dagli operatori autorizzati. Ambito territoriale e limiti: l’assistenza può valere solo in Italia o anche all’estero; è opportuno verificare sempre eventuali esclusioni (fuoristrada, strade non aperte al traffico, zone interdette). Il deposito cauzionale può essere utilizzato per addebitare costi non coperti. Esempi pratici: - Guasto in città non imputabile all’utente: si contatta il numero dedicato, un tecnico tenta la riparazione sul posto; se non risolve, il veicolo è trainato in officina convenzionata. Se il contratto lo prevede, viene offerta un’auto sostitutiva senza costi aggiuntivi per il guasto. - Incidente in autostrada: si mette in sicurezza il veicolo, si richiede soccorso tramite colonnina SOS; il veicolo viene rimosso da operatore autorizzato. Eventuali franchigie o spese sono applicate secondo il contratto e l’eventuale responsabilità. Per le pratiche gestite dal concessionario, le condizioni specifiche (orari effettivi, massimali, franchigie, copertura geografica) sono indicate nel contratto e nei documenti precontrattuali. Le norme possono essere oggetto di aggiornamenti: il cliente può verificare gli aggiornamenti normativi e consultare il contratto e i documenti precontrattuali per i dettagli attuali. Per casi particolari è opportuno verificare la documentazione aggiornata.