Come funziona l’assistenza stradale?

L’assistenza stradale è la garanzia che interviene quando l’auto non può proseguire per un guasto o dopo un incidente. Le prestazioni effettivamente disponibili dipendono dal contratto e dalle eventuali coperture assicurative: possono includere il soccorso sul posto, il traino verso un’officina convenzionata, una centrale operativa h24 e, se prevista, un’auto sostitutiva. Prima che il consumatore sia vincolato da un contratto o da un’offerta conclusi a distanza oppure fuori dai locali commerciali, le informazioni devono essere presentate in modo chiaro e comprensibile. Gli obblighi sono disciplinati dagli artt. 49 e 51 del Codice del consumo e il quadro normativo è stato aggiornato dal D.Lgs. 209/2025, in vigore dal 23 gennaio 2026. In caso di fermo del veicolo, la priorità è proteggere conducenti e passeggeri e segnalare correttamente l’auto, nel rispetto dell’art. 162 del Codice della strada. Se si verifica un sinistro, si applicano anche gli obblighi previsti dall’art. 189. Dopo aver messo in sicurezza la situazione, occorre seguire le modalità di richiesta di assistenza indicate nei documenti contrattuali. In autostrada è possibile utilizzare le colonnine SOS oppure gli altri canali segnalati sul tratto interessato. Il soccorso, la rimozione e il trasporto sono organizzati dall’ente competente e possono essere affidati a soggetti autorizzati. Sulle carreggiate e sulle pertinenze autostradali non è consentito trainare veicoli che non siano rimorchi. Tra le esclusioni o gli addebiti possibili rientrano le prestazioni non previste dalla formula scelta, gli interventi fuori dalla rete convenzionata e le richieste effettuate all’estero quando la copertura non le comprende. In caso di incidente, franchigie e scoperti assicurativi possono restare a carico del cliente in base al contratto e alle polizze accessorie. Anche l’estensione territoriale, i limiti di utilizzo e le eventuali esclusioni dell’assistenza sono definiti dalle condizioni contrattuali. La verifica della documentazione permette quindi di conoscere con precisione le prestazioni incluse e gli eventuali costi a carico dell’utilizzatore.