Per i servizi acquistati online o a distanza, il consumatore dispone in genere di 14 giorni per recedere, ai sensi dell’art. 52 del Codice del consumo, modificato dal D.Lgs. 21/2014. L’avvio del servizio su richiesta esplicita del consumatore non determina di per sé la perdita del recesso: finché il contratto non è stato eseguito completamente, può essere richiesto un importo commisurato alle prestazioni già svolte. Nei contratti di servizi a pagamento, il diritto di recesso viene meno dopo l’esecuzione completa soltanto quando l’attività è iniziata con il consenso espresso del consumatore e quest’ultimo ha accettato di perdere tale diritto al completamento della prestazione.
Manutenzione e revisione
Piano di manutenzione prepagato
Esempio
Chi acquista online un piano che include due tagliandi per la propria auto può cambiare idea poco dopo l’ordine. Se nel frattempo ha già utilizzato il piano per effettuare il primo tagliando, potrà vedersi conteggiare quel servizio già svolto, mentre il resto dell’acquisto resta da valutare separatamente. Se invece entrambi i tagliandi sono stati eseguiti con le condizioni accettate al momento dell’attivazione, non rimangono prestazioni da annullare.