Cosa succede in caso di guasto?

In caso di guasto non imputabile al conducente, i contratti di noleggio a lungo termine prevedono normalmente: soccorso stradale, traino verso officina autorizzata/rete convenzionata, diagnosi e riparazione a cura del locatore. Tali prestazioni discendono dagli obblighi del locatore di mantenere il veicolo in buono stato di manutenzione (artt. 1575-1576 c.c.). Per i clienti consumatori si applicano, inoltre, gli obblighi informativi precontrattuali sul servizio ai sensi del D.Lgs 21/2014. Come procedere in pratica: - contattare subito l’assistenza indicata in contratto (numero h24, se previsto), fornendo targa, posizione e descrizione del problema; - non autorizzare riparazioni in autonomia né spostare il veicolo presso officine non convenzionate, salvo emergenza e previa autorizzazione del locatore; - seguire le istruzioni per il traino verso una struttura autorizzata e per l’eventuale veicolo sostitutivo, se contrattualmente previsto. Costi: in caso di guasto meccanico non imputabile e riparazione effettuata nella rete indicata, il cliente di norma non sostiene costi aggiuntivi. Possono tuttavia essere addebitate spese quando: - il danno derivi da uso improprio, negligenza o mancato rispetto del piano di manutenzione (es. tagliandi scaduti); - l’intervento riguardi componenti/servizi non inclusi nel pacchetto (es. pneumatici se non compresi, rifornimento errato); - si utilizzino officine o servizi non autorizzati senza preventiva approvazione; - si tratti di eventi coperti da polizze accessorie (furto/kasko) con franchigie: queste si applicano ai sinistri, non ai guasti meccanici puri. Veicolo sostitutivo: la disponibilità, la categoria e i limiti (chilometraggio, durata) dipendono dal contratto e dalla durata della riparazione. Verificare sempre le Condizioni Generali e l’eventuale policy di mobilità sostitutiva. Esempi: - Guasto in autostrada: contattando l’assistenza, il veicolo viene trainato all’officina convenzionata e riparato; se previsto, viene assegnata un’auto sostitutiva. Nessun costo al cliente, salvo esclusioni contrattuali specifiche. - Batteria scarica per luci lasciate accese: l’assistenza può intervenire, ma il costo può essere addebitato in quanto evento imputabile all’utilizzo. Per le pratiche gestite dal concessionario, le modalità operative (coperture, tempi, massimali, estensione territoriale) sono indicate nel contratto e nell’eventuale manuale di bordo. In caso di dubbi, i dettagli attuali sono da verificare tramite gli aggiornamenti normativi e presso il dealer. Per casi specifici o complessi, è opportuno verificare le condizioni applicabili e le istruzioni previste dal contratto.