Come funziona l’assistenza stradale?

L’assistenza stradale nel noleggio a lungo termine è un servizio incluso o opzionale, disciplinato dal contratto di noleggio e dalle relative Condizioni Generali. In caso di guasto o sinistro, il conducente contatta la centrale operativa indicata sui documenti del veicolo: l’intervento viene organizzato secondo tempi, modalità e limiti previsti contrattualmente. Cosa include in genere (verificare sempre il contratto): - Soccorso e traino fino alla prima officina convenzionata disponibile o secondo le soglie chilometriche incluse; eventuali eccedenze possono essere a carico del cliente. - Assistenza sul posto (se tecnicamente possibile) e coordinamento della riparazione presso rete autorizzata. - Servizi di mobilità (es. auto sostitutiva, proseguimento viaggio o rientro) se previsti e nei limiti di giorni/chilometri indicati nel contratto. - Copertura all’estero solo nei Paesi ammessi dal contratto, con veicolo autorizzato all’espatrio e nei limiti della Carta Verde della polizza RCA, in conformità al Codice delle Assicurazioni Private (D.Lgs 209/2005). Prima di viaggiare oltreconfine, è opportuno verificare Paesi, durata e eventuali restrizioni. Obblighi e buone pratiche del conducente: - In caso di arresto su strada, segnalare correttamente il veicolo e utilizzare i dispositivi di sicurezza previsti dall’art. 162 del Codice della Strada (es. triangolo, indumenti ad alta visibilità), ove richiesto. - Non effettuare riparazioni non autorizzate e non affidare il veicolo a officine non convenzionate, salvo indicazioni della centrale operativa. - Informare tempestivamente l’assistenza e seguire le istruzioni ricevute; in caso di sinistro, compilare la constatazione amichevole e, se necessario, avvisare le Autorità. Esclusioni tipiche (da confermare nel contratto): - Danni o eventi dovuti a uso non conforme o non autorizzato, guida in aree non aperte al traffico, colpa grave o violazioni di legge. - Servizi come rifornimento carburante, sblocco porte, errore di rifornimento, perdita chiavi, ove non espressamente inclusi. Esempi pratici: - Foratura in autostrada in Italia: si contatta il numero di assistenza; un carro attrezzi interviene e, se necessario, traina il veicolo all’officina convenzionata. Se previsto, viene attivata un’auto sostitutiva per il tempo incluso. - Guasto in Francia: se il contratto e la Carta Verde lo consentono, la centrale operativa organizza soccorso locale e traino; i servizi di mobilità accessori vengono erogati nei limiti contrattuali. Le condizioni del servizio e gli obblighi informativi al consumatore sono forniti ai sensi del D.Lgs 21/2014. Per le pratiche gestite dal concessionario, è necessario consultare le Condizioni Generali e verificare eventuali aggiornamenti normativi, oltre a controllare quanto previsto dallo specifico contratto.