Ho una persona dedicata durante il contratto?

È prassi offrire un punto di contatto chiaro in ogni fase, ma la presenza di una persona dedicata per tutta la durata del noleggio dipende dal tipo di contratto e dall’organizzazione del locatore (società di noleggio) indicato nelle Condizioni Generali. Cosa è normalmente garantito - Fase di preventivo, ordine e consegna: per le pratiche gestite dal concessionario è messo a disposizione un referente commerciale che segue la configurazione dell’offerta, la firma dei documenti e la consegna del veicolo. - Fase di utilizzo (durata del noleggio): l’assistenza operativa (manutenzione, sinistri, pneumatici, multe, servizi assicurativi e soccorso) è erogata dai canali ufficiali del locatore riportati nel contratto e su supporto durevole, come previsto per i consumatori dagli artt. 49-51 del D.Lgs 21/2014 (informazioni precontrattuali e canali di comunicazione). Gli obblighi di mantenere il veicolo idoneo all’uso e curarne la manutenzione discendono dagli artt. 1575-1576 c.c., secondo quanto previsto contrattualmente. Persona dedicata: quando è prevista - Clienti business/flotte: molti contratti business prevedono un account manager o un team dedicato del locatore, con SLA e canali prioritari indicati nel contratto o nell’accordo quadro. - Clienti privati o piccole partite IVA: di regola è attivo un servizio clienti multicanale (telefono, portale/app, e-mail) del locatore. Un referente unico per tutta la durata è possibile solo se espressamente previsto dall’offerta/contratto. Esempi pratici - Privato: in caso di danno al veicolo, il cliente contatterà il numero sinistri del locatore indicato nel contratto; il referente del concessionario può aiutare a reperire la documentazione corretta e a interfacciarsi con il servizio competente. - Azienda con più veicoli: può essere assegnato un account dedicato del locatore per gestire rinnovi, sostituzioni, penali e scadenze; orari e tempi di risposta sono quelli pattuiti contrattualmente. Trasparenza e privacy - I canali di contatto, gli orari e i livelli di servizio applicabili sono indicati nelle Condizioni Generali e nell’eventuale Documento di Sintesi/Allegato Servizi del locatore. Non esiste un obbligo di legge ad assegnare una persona dedicata in ogni caso; si tratta di una previsione contrattuale o di policy del fornitore. - I dati di contatto sono trattati nel rispetto del Reg. (UE) 2016/679 e del D.Lgs 196/2003; l’informativa privacy viene fornita al momento della stipula. Per sapere se, nella specifica offerta, è prevista una persona dedicata e con quali modalità, è opportuno verificare il contratto e i servizi inclusi.